A jegybank ezen ügyfélkör számára a lehető legönállóbb ügyintézés lehetőségét és önrendelkezésük biztosítását várja el. Közölték, a szabályozás valamennyi pénzügyi szektorra vonatkozik, beleértve az itthon működő külföldi és uniós fióktelepeket, valamint az Európai Gazdasági Térség tagállamaiban székhellyel rendelkező pénzügyi szervezetek hazánkban történő határon átnyúló szolgáltatás-nyújtását is.
Az MNB ajánlásában – az eddig megfogalmazott elvárásokon felül – rögzíti, hogy a pénzügyi szervezetek a fizikai és az online térben is teremtsék meg annak feltételeit, hogy az ügyfelek (akadályozottságuktól függetlenül) a lehető legönállóbban közelíthessék meg ügyfélszolgálati pontjaikat, használhassák szolgáltatásaikat, és biztosított legyen önrendelkezésük.
Közölték, az intézményekkel szemben elvárás, hogy a fogyatékossággal élő ügyfeleket érintő szabályzatok, fejlesztések, képzések kialakítását megelőzően kérjék ki az őket képviselő érdekvédelmi szervezetek ezzel kapcsolatos véleményét. Az ügyfélszolgálati pontok akadálymentes megközelítését a mozgáskorlátozott ügyfeleknek kialakított közeli parkolókkal is segíteni kell. A jegybank emellett elvárja, hogy az intézmények az ügyfélpontokon belüli akadálymentes közlekedést is számos eszközzel (kerekesszékből elérhető sorszámhúzóval, eligazító piktogramokkal) támogassák. Szükséges a felszerelt akadálymentességi berendezések működésének rendszeres ellenőrzése, a meghibásodások haladéktalan javítása.
Az online térben mindenkor meg kell felelni a digitális akadálymentesítési előírásoknak.
A fogyatékossággal élő ügyfelek szerződéskötése, tájékoztatása kapcsán önállóságukat, önrendelkezésüket – akadályoztatásuk típusától függően – egyebek közt a vonatkozó dokumentumok felolvasásával, digitális eszközökkel (távoli jeltolmáccsal) is mindenkor a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően kell biztosítani. Az Akadálymentességi törvény hatályba lépése nyomán a jegybank idén június 28-tól várja el ajánlásának alkalmazását a pénzügyi szervezetektől. A jegybank különös figyelmet fordít az ajánlás betartatására.
