Heten pályáznak a májusban első alkalommal átadandó az Év fogyasztóbarát biztosítója címre, amellyel az alapítók azt szeretnék előmozdítani, hogy a pénzügyi szervezetek üzleti folyamataik kialakítása során helyezzenek minél nagyobb hangsúlyt a fogyasztók érdekeire.

A díjat a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (PSZÁF), a Magyar Biztosítók Szövetsége (MABISZ), a Fogyasztóvédők Magyarországi Egyesülete (FOME) és a Tetszett Magyar Fogyasztóvédelmi Elégedettségi Monitor Kft. (Tetszett) alapította a pénzügyi szervezetek fogyasztóbarát tevékenységének elismerésére – ismerteti a Tetszett szerdai közleményében.

Az “Év Fogyasztóbarát Biztosítója 2011” címet idén az a Magyarországon működő biztosítótársaság nyerheti el pályázat útján, amelynek működését, intézkedéseit egy független szakmai zsűri a Kiírók Tanácsának (PSZÁF, MABISZ, FOME, Tetszett) előre rögzített szempontjai alapján fogyasztóbarátnak ismeri el.

Hét biztosító adta le határidőre pályázati anyagát, a jelentkezők éves díjbevétel alapján számolt piaci részesedése megközelíti a 60 százalékot – ismerteti Siklósi Máté, a Tetszett ügyvezetője a közleményben. A pályázóknak tíz kifejtendő kérdésben kellett bemutatniuk, hogy üzletmenetük, tevékenységük különböző területein milyen intézkedéseket hoztak ügyfeleik kényelme, biztonsága, elégedettsége érdekében. A pályázati anyagoknak tartalmazniuk kellett a panaszkezelés, a tájékoztató anyagok (elektronikus felületek és hirdetések) minőségbiztosítása érdekében tett lépéseket, a biztosítási termékeket közvetítők munkájának ellenőrzésére, képzésük fejlesztésére fordított energiákat. Külön kérdés irányult arra, hogy a pályázók mennyire figyelnek anyagi nehézségekkel küzdő ügyfeleikre, a hátrányos helyzetűekre, illetve miként építik be az ügyfelek véleményét a napi működésbe.

A pályázatokat a felkért fogyasztóvédelmi és biztosítási szakemberekből álló zsűri értékeli. Az elbírálásnál fontos szempont lesz a PSZÁF elnökének az általános fogyasztóvédelmi elvek alkalmazásáról a pénzügyi szervezeteknek szóló ajánlása. Eredményhirdetés május 3-án lesz, a győztes egy évig használhatja a védjegyként is bejegyzett “Az Év Fogyasztóbarát Biztosítója 2011” címet, további legfeljebb két átlag feletti, kiemelkedő pályázatot beadó társaság pedig “Elismerésre méltó Fogyasztóbarát Tevékenység” elismerő oklevelet vehet át.